SKE (сокращение от Shanghai Kuqiao Equipment Co. Ltd) — китайский производитель горнодобывающего и строительного оборудования. Мы можем предоставить нашим клиентам проектные услуги EPC. Здесь мы представим нашу Политику обслуживания.
О сервисе СКЭ
>>Строительство камнедробильного завода
>>Строительство агрегатной дробильной установки
>>Строительство завода по производству песка
>>Строительство обогатительной фабрики
>>Другое о горнодобывающем и строительном оборудовании
ВВЕДЕНИЕ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Для нас очень важно, чтобы мы все делали правильно. Наша политика обслуживания клиентов разработана с учетом наших общих ценностей. Эти ценности определяют основные принципы работы с нашими клиентами и включают в себя ЧЕСТНОСТЬ, ЧУВСТВО, ЗАБОТУ О КЛИЕНТАХ, УВЛЕЧЕНИЕ и КОМАНДНУЮ РАБОТУ.
Наша приверженность высоким стандартам закреплена в настоящем Кодексе поведения службы поддержки клиентов. Служба поддержки на самом деле связана с человеческой динамикой и общением. Это выходит далеко за рамки технических аспектов предложения продуктов или услуг. Мы хотим, чтобы вы, наши клиенты и поставщики, могли доверять нам и быть уверенными в том, что наши решения и процедуры этичны и безупречны.
Этот кодекс содержит четкие указания относительно поведения, ожидаемого в поддержку нашего клиента. Это относится ко всем сотрудникам, подрядчикам и другим лицам, действующим от имени SKE.
КОДЕКС ПОВЕДЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
SKE ожидает соблюдения самых высоких стандартов честности и поведения во всех вопросах. Истинное партнерство с нашими клиентами — это наша мантра, подкрепленная следующим Кодексом поведения:
>> Мы ставим вас, клиента, на первое место. Ваши опасения воспринимаются очень серьезно, с соответствующим чувством безотлагательности, внимания и сочувствия. Это означает внимательно слушать, делать заметки и подтверждать понимание, прежде чем действовать. Проблемы, которые не могут быть решены немедленно, будут переданы менеджеру для своевременного решения.
>> Мы принимаем ваши жалобы как возможность произвести на вас впечатление. Вместо того, чтобы реагировать в обороне, мы обязуемся решить вашу проблему или запрос в срочном порядке, четко и к вашему полному удовлетворению.
>> Мы даем честные ответы и не даем обещаний, которые не можем выполнить. Мы ведем себя честно. Мы тщательно обдумываем, прежде чем брать на себя обязательства или обещания, потому что понимаем, что ничто не раздражает клиентов больше, чем сломанный.
>>Мы демонстрируем глубокие знания продуктов и услуг SKE, чтобы мы могли найти оптимальные решения в вашей уникальной ситуации. Мы позаботимся о том, чтобы у вас была вся информация, необходимая для получения наилучшего опыта и выгоды от нашего партнерства. Чтобы предоставить вам наилучшие впечатления от продуктов, услуг или команды SKE , мы сообщим вам о наших уникальных подходах, системах поддержки клиентов, каналах обратной связи и других важных возможностях для максимального использования вашего опыта работы с нами.
>> Мы рассматриваем всю информацию, полученную от вас, как собственность и для целей нашего партнерства.
КОНСУЛЬТАЦИЯ, ОТЗЫВЫ и ЖАЛОБЫ
Наша основная цель — превзойти ваши ожидания в каждом взаимодействии. Ваши комментарии и отзывы о том, насколько хорошо оправдываются ваши ожидания, приветствуются и приветствуются.
Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы гарантировать, что мы предоставляем наши услуги эффективно, вежливо и на высоком уровне, мы понимаем, что жалобы могут возникнуть. Жалоба, какой бы она ни была, будет расследована, решена и использована в качестве средства для улучшения наших стандартов обслуживания. Если в какой-либо момент во время вашего взаимодействия с SKE вы недовольны уровнем обслуживания, которое вы испытываете, отправьте подробное изложение ваших проблем по телефону +18916089629 или в письменном виде по адресу info@skechina.com. Все проблемы будут переданы лицу или отделу, которые лучше всего подходят для ответа. Мы подтвердим все письменные жалобы в течение 1 рабочего дня с момента их получения, после чего будет проведено тщательное расследование проблемы. Резолюции будут обсуждены с вами, а затем реализованы, чтобы обеспечить ваше полное удовлетворение.
СОБЛЮДЕНИЕ СОБЛЮДЕНИЯ И СООТВЕТСТВУЮЩИХ ОТРАСЛЕВЫХ ТРЕБОВАНИЙ
SKE полностью соблюдает применимые законы и правила везде, где мы ведем бизнес. Сотрудники или субподрядчики, действующие от имени SKE, всегда должны проявлять особую осторожность для обеспечения соблюдения требований, работая за пределами нашей основной территории.